Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
 

- Devoluções

O produto poderá ser devolvido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.

Caso você queira devolver o produto devido a mau uso do mesmo, nós não aceitaremos o produto de volta.

Para realizar a devolução você deve estar entregando-o em nossa loja física da RKMIX com a respectiva Nota Fiscal de aquisição ou enviando-o à RKMIX Merlin por correio se for por arrependimento, cancelamento será por conta do cliente, se por erro operacional por conta da RKMIX. Se por defeito por conta da garantia do produto.

O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios. O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, conforme acima indicado, a RKMIX notificará o Cliente para retirar o Produto em questão em nossa loja física ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a RKMIX notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo, envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional, ou emissão de um Vale Compras no valor total do Produto, para utilização em compras futuras ou pelo televendas com o estorno do valor total. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: pelo crédito no valor total do Produto para utilização em compras futuras em qualquer loja física, ou pelo televendas, a devolução do valor somando compra e frete será sempre através de estorno no cartão de crédito ou crédito em conta, caso o pagamento tenha sido realizado através de Boleto Bancário. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago.

Em caso de defeito de fabricação, para efetuar a devolução de um produto você deve embalar o produto na embalagem original e enviar para nós no seguinte endereço: Rua João Contruci, 170 - Assis-SP CEP 19084-240, todos os custos oriundos do envio do produto serão arcados por nós.

Lembrando que, de acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à RKMIX e requerer a troca ou a devolução do produto com o respectivo cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

 

- Trocas

Após a devolução caso você tenha desejo em trocar um produto você poderá escolher um produto de valor equivalente ou pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido.

Para realizar a troca o cliente terá duas opções para a devolução do produto à RKMIX, a fim de se processar a troca ou o cancelamento da Compra, quais sejam:

   a) entregando-o em nossa loja física da RKMIX com a respectiva nota fiscal de aquisição;

   b) Enviando-o à RKMIX Merlin por correio se for por arrependimento, cancelamento será por conta do cliente, se por erro operacional por conta da RKMIX. Se por defeito por conta da garantia do produto.

 

Condições do produto na devolução ou troca

a) O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;

b) O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, conforme acima indicado, a RKMIX notificará o Cliente para retirar o Produto em questão em nossa loja física ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

A troca do produto será realizada em até 07 dias após o recebimento do produto na nossa empresa.

 

- Reembolso

Temos como formas de reembolso disponíveis:

- Estorno no cartão

- Depósito em conta

- Transferência bancária

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa o valor será restituído em:

-  Em casos de compras efetuadas no Cartão de Crédito, será realizado o estorno após ser pago a 2° ou até mesmo a 3° parcela.

-  03 dias úteis para depósito em conta

-  03dias úteis para transferência bancária